Archive for februari, 2014
Een gevoel van psychologische veiligheid bij teamleden wordt vaak gezien als een voorwaarde voor het delen van verbeterideeën, kennis, en fouten. Steeds vaker wordt veiligheid ook gekoppeld aan het al dan niet slagen van Lean in teams. Desondanks is het lastig om het huidige niveau van veiligheid in een team te duiden. Het gevoel kan […]
Filed under: Continu verbeterende teams, Gedrag, Lean gedrag, Observatie onderzoek, Team | Leave a Comment
Mooi voorbeeld van hoe je mysteryshoppen niet als controlemiddel, maar juist als beloningsmiddel kunt inzetten. Bekijk het filmpje van deze verzekeraar, die zij online deelden “om te tonen hoe goed, doortastend, persoonlijk, betrokken en professioneel onze contact center medewerkers zijn.”
Filed under: Fun, Gedrag, Klantwaarde | Leave a Comment
Wanneer teams of afdelingen Lean niet op de lange termijn volhouden, wordt de schuld vaak afgeschoven op de heersende “organisatiecultuur” die onveranderbaar lijkt. Diepgaand onderzoek naar de kenmerken van een Lean cultuur is echter schaars. Vandaar dat ik mijn promotieonderzoek ben gestart naar twee belangrijke elementen van een cultuur: de persoonlijke waarden en het gedrag […]
Filed under: Artikel, Continu verbeterende teams, Gedrag, Lean, Lean gedrag, Lean leiderschap, Team | Leave a Comment
Continu verbeterende teams 