Archive for the ‘Klantwaarde’ Category
Mooi voorbeeld van hoe je mysteryshoppen niet als controlemiddel, maar juist als beloningsmiddel kunt inzetten. Bekijk het filmpje van deze verzekeraar, die zij online deelden “om te tonen hoe goed, doortastend, persoonlijk, betrokken en professioneel onze contact center medewerkers zijn.”
Filed under: Fun, Gedrag, Klantwaarde | Leave a Comment
Mooi voorbeeld van het verhogen van klantwaarde – en exposure – door KLM:
Filed under: Fun, Klantwaarde | Leave a Comment
Continu verbeterende teams 