Archive for the ‘Klantwaarde’ Category

Mooi voorbeeld van hoe je mysteryshoppen niet als controlemiddel, maar juist als beloningsmiddel kunt inzetten. Bekijk het filmpje van deze verzekeraar, die zij online deelden “om te tonen hoe goed, doortastend, persoonlijk, betrokken en professioneel onze contact center medewerkers zijn.” Advertenties


Mooi voorbeeld van het verhogen van klantwaarde – en exposure – door KLM: